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得物App回应中消协点名:用户售后案例一周前已处置惩罚完结

2020-07-01 发布于 建邺新媒体
 

  6月29日,中国消费者协会公布“618”消费维权舆情分析陈诉,监测发明,本年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、代价竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

  在网络赝品方面,中消协点名得物App,称共网络得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、判定费、优惠券等问题。相干负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。在中消协的陈诉中,指出了得物App被投诉的三个典型案例。

  对此,得物App作出回应,3起用户售后案例一周前已处置惩罚完毕,相干报道中提到的几个案例的现真相况观察并说明情况:

  案例1:尺码不对,退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚,用户通过黑猫投诉。颠末客服与用户协商后,6月19日已为该用户免去89元服务费并予以退货,用户接受处置惩罚结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

  案例2:质量瑕疵,退货赔偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可得到赔偿的情形及赔偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台赔偿总计人民币170元的满减优惠券。

峪科配资  案例3:右脚鞋头歪,检测也过关。6月21日客服接洽用户,告知商品鞋头确为正常的情况。经核查,此件商品是支持七天无来由退货的,已为用户申请退货,用户认可处置惩罚结果。

  得物App在回应中称,感谢中消协与媒体对得物App的监视,认真看待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

  得物表示,得物作为平台,先鉴别后发货。自建立之日起便坚定只做正品,率先创立“先鉴别,后发货”的买卖业务模式,这是和其他电商平台相比最显著的差异。为了打造更好的买卖业务体验,其在商品买卖业务历程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务,一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了买卖业务历程中存在的风险,在用户中有一定共鸣。因此,平台会收取一定比例的服务成本用度,即“鉴别费”。但得物也认可,人工的鉴别难免产生极小概率的偏差,为了更全面保障得物app用户的权益,得物App答应“假一赔三”。

峪科配资  “我们在尽力制止产生问题,也在全力为用户解决问题。我们会进一步完善和细化各项处置惩罚尺度,提升客服售后体验。”得物在回应中说。

  得物App原名“毒App”,于2020年1月更名为“得物App”。中消协陈诉显示,得物App,是由上海识装信息科技有限公司推出的潮水网购社区,其买卖业务模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了“先鉴别,再发货”的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台买卖业务模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

  天眼查数据显示,得物App共履历3次融资,最近的一次融资是在2019年4月,融资后估值10亿美元。

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